Política de Privacidad – Hotel Pomelo
En Hotel Pomelo, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros huéspedes, clientes y visitantes. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Hotel Pomelo, ubicado en Av. de la Playa s/n, Troncones, Guerrero, México. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en: privacidad@hotelpomelo.com
2. Datos que Recopilamos
Recolectamos los siguientes datos personales, de forma directa o a través de plataformas de reservación:
- Nombre completo
- Teléfono y correo electrónico
- Nacionalidad
- Información de pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria)
- Preferencias de hospedaje
- Datos fiscales para facturación (si aplica)
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Tus datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades:
- Gestionar y confirmar reservas
- Proporcionar servicios de hospedaje, alimentación y atención personalizada
- Emitir facturas y comprobantes fiscales
- Contactarte antes, durante o después de tu estancia
- Enviar promociones o información sobre servicios de Pomelo, únicamente si otorgas tu consentimiento
4. Protección de tus Datos
Hotel Pomelo adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Solo el personal autorizado puede acceder a tus datos, exclusivamente para los fines mencionados.
5. Transferencia de Datos
No compartimos tus datos con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Para cumplir con requerimientos legales de autoridades competentes
- Con prestadores de servicios necesarios para el funcionamiento del hotel (por ejemplo, plataformas de pago o facturación), quienes están obligados a proteger tu información
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando un correo a privacidad@hotelpomelo.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu identificación oficial.
7. Consentimiento
Al proporcionarnos tus datos personales, ya sea de manera directa o a través de terceros (como plataformas de reservaciones), consientes su uso conforme a los términos establecidos en esta política.
8. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de realizar cambios o actualizaciones a esta política de privacidad. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web www.hotelpomelo.com.
9. Fecha de Última Actualización
Esta política fue actualizada por última vez el 13 de abril de 2025.
Privacy Policy – Hotel Pomelo
At Hotel Pomelo, we respect and protect the privacy of our guests, clients, and visitors. This policy explains how we collect, use, store, and protect your personal data, in compliance with Mexico’s Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties.
1. Data Controller
The data controller is Hotel Pomelo, located at Av. de la Playa s/n, Troncones, Guerrero, Mexico. For any questions related to this policy, please contact us at: privacidad@hotelpomelo.com
2. Personal Data We Collect
We collect the following personal data, either directly or through reservation platforms:
- Full name
- Phone number and email
- Nationality
- Payment information (credit card or bank transfer)
- Lodging preferences
- Tax information for invoicing (if applicable)
3. Purpose of Data Processing
Your personal data will be used for the following purposes:
- Manage and confirm reservations
- Provide lodging, dining, and personalized service
- Issue invoices and tax receipts
- Contact you before, during, or after your stay
- Send promotions or service information from Pomelo, only with your prior consent
4. Data Protection
Hotel Pomelo implements administrative, technical, and physical security measures to protect your data from damage, loss, alteration, destruction, or unauthorized use. Only authorized personnel may access your data, solely for the purposes mentioned above.
5. Data Sharing
We do not share your data with third parties, except in the following cases:
- To comply with legal requirements from competent authorities
- With service providers necessary for hotel operations (e.g., payment or invoicing platforms), who are obligated to protect your data
6. ARCO Rights (Access, Rectification, Cancellation, and Opposition)
You may exercise your rights to access, rectify, cancel, or oppose your data by sending an email to privacidad@hotelpomelo.com, including your full name, the right you wish to exercise, and a copy of your official ID.
7. Consent
By providing your personal data, either directly or through third parties (such as booking platforms), you consent to its use under the terms outlined in this policy.
8. Changes to This Policy
We reserve the right to update or change this privacy policy. Any modifications will be published on our website www.hotelpomelo.com.
9. Last Updated
This policy was last updated on April 13, 2025.